Refund policy
Bij Kesari’s Toko staat klanttevredenheid voorop. Hieronder leest u hoe wij omgaan met retouren en herroepingen voor aankopen via onze webshop.
Herroepingsrecht
Bij online aankopen heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, tenzij het product is uitgesloten van het herroepingsrecht.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens op onze website.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- levensmiddelen en bederfelijke producten
- producten waarvan de verzegeling is verbroken
- producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd
Deze producten kunnen na levering niet worden teruggenomen.
Voorwaarden voor retourzending
Indien het herroepingsrecht van toepassing is, dient het product:
- ongebruikt en onbeschadigd te zijn
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.
Retourprocedure
- Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst bij Kesari’s Toko.
- Na aanmelding dient het product binnen 14 dagen te worden geretourneerd.
- De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag, exclusief eventuele verzendkosten, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kesari’s Toko behoudt zich het recht voor om terugbetaling uit te stellen totdat de retourzending is ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Beschadigde of foutieve levering
Indien u een beschadigd product of een verkeerd geleverd product ontvangt, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. In dat geval zoeken wij samen met u naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Aankopen in de fysieke winkel
Voor producten die in onze fysieke winkel zijn gekocht, geldt geen standaard herroepingsrecht. Retouren in de winkel zijn uitsluitend mogelijk indien dit vooraf is overeengekomen.
Vragen
Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via de contactgegevens op onze website. Wij helpen u graag verder.